Mise en place d'un outil de tracking

Crème de la Crème est une plateforme de mise en relation entre freelances et entreprises. L'approche commerciale est un mix de self-service et de sales.

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Au fil du temps Crème de la Crème avait mis en place plusieurs outils de CRM et de tracking: 

• Intercom pour le chat et le support
• Omnisense pour l'emailing
• Pipedrive pour le CRM 
• Google Analytics pour le tracking web
• Mixpanel pour le tracking produit

Chacun de ces outils à été mis en place séparément et par différents développeurs avec l'absence d'un plan de tracking central. Ce qui a permis de gagner en flexibilité et coût au départ est ensuite devenu source de confusion.

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Après avoir analysé les besoins de Crème de la Crème et les flows au sein du produit Segment a été choisi comme l'outil à mettre en place. Similaire à Google Tag Manager il permet d'aller plus loin en permettant la configuration d'outils CRM et tracking en un clic qui s'appuient sur un plan de tracking centralisé.

Le travail des développeurs est réduit puisque ceux ci n'ont qu'a tagger le site web une seule fois. Les équipes marketing peuvent ensuite activer ou désactiver des outils à souhait.

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Mon intervention à suivi les étapes suivantes:

1. Documentation et mapping des outils utilisées par Creme de la Creme
2. Choix de l'outil de tracking
3. Rédaction du plan de tracking et de la documentation
4. Suivi et recettage de la mise en place par les développeurs
5. Migration des outils tiers type Intercom etc
6. Formation des équipes en interne

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Aujourd'hui Segment est toujours utilisé chez Crème de la Crème et est au centre de la stack marketing et sales.